Hemmelighet for vellykket outsourcing: Vær åpen om ambisjonene dine

Alt salgssamtalen om outsourcing-partnerskap er meningsløs med mindre begge sider er åpne om hva de virkelig vil ha fra avtalen, sier Mark Kobayashi-Hillary.

Jeg blir ofte spurt om leksjonene jeg har lært av å jobbe med mennesker på begge sider av outsourcing avtaler gjennom årene. Jeg forventer at folk som stiller dette spørsmålet virkelig betyr: 'Hvordan gjør du outsourcing godt?', I stedet for 'Hva har outsourcing lært meg?'. Men begge er gyldige spørsmål som fortjener diskusjon.

For det første, hva har outsourcing lært meg? Jeg har lært at en virksomhet fra det 21. århundre trenger et globalt syn. Dyktige mennesker er lokalisert over hele verden, og ethvert firma som ønsker å forbli på toppen av markedet trenger å finne de rette ferdighetene, uansett hvor de er. Det er nesten umulig å finne en virksomhet som nå har ansatte, kunder og andre ressurser som er hentet fra ett sted.

Den situasjonen hevder ikke for blind støtte fra offshoring. Det er bare en aksept av at selskaper søker lenger enn etter ansatte og kunder enn noen gang før.

Hva er hemmeligheten bak vellykket outsourcing?
(Fotokreditt: Shutterstock)

For det andre, hva har jeg lært ved å være involvert i outsourcing spesifikt? Vel, den viktigste leksjonen er at partnerskap og delte mål er den eneste måten å få selskaper til å samarbeide godt. Hvis du har forskjellige mål eller ambisjoner, eller dine sanne intensjoner er skjult for partneren, enten det er kjøper eller selger, kan det bare ikke fungere på lang sikt.

Det kravet kan virke åpenbart, men det er grunnen til at så mye outsourcing ender opp med å mislykkes eller bare ikke oppfyller forventningene. Selv når de formelle forventningene er oppfylt - servicenivåavtalene - er det ofte en følelse av uro over problemer som eksisterer, men som ikke ble dokumentert i kontrakten.

Å gjøre partnerskap handler om å tilpasse forventningene til kunden og leverandøren. De må begge bli belønnet for å gjøre det rette, og en kontrakt må struktureres på den måten. Men å finne den balansen er ikke lett, fordi den trenger mye tanke - mye mer enn bare å skrive en grunnleggende servicekontrakt som sier 'Gjør dette, så skal jeg betale deg'.

Det er en streng matematikk kalt spillteori, introdusert for mange ikke-matematikere av Russell Crowe-filmen A Beautiful Mind om det urolige livet til matematikeren John Nash. "Fangens dilemma" er en kjent utforskning av hvor fiendisk kompleks spillteori kan bli:

  • To mistenkte er pågrepet av politiet. Politiet har utilstrekkelig bevis for en domfellelse, og etter å ha skilt begge fangene besøker de hver for å tilby den samme avtalen.
  • Hvis den ene vitner for påtalemyndigheten mot den andre og den andre forblir taus, går svikeren fri, og den som forble taus, lander hele 10 års dom.
  • Hvis begge holder stille, blir begge fangene dømt til bare seks måneders fengsel for en mindre siktelse.
  • Hvis hver forråder den andre, får hver en dom på fem år.
  • Hver fange må velge å forråde den andre eller å tie.
  • De blir begge fortalt at den andre ikke ville vite om svik før etterforskningen er over. Hva skal fangene gjøre?

Nash ga oss ideen om et nullsumspill, et spill der en spiller bare kan vinne ved å tvinge motstanderen til å tape. Det er ikke så godt selskapssamarbeid fungerer.

Hvis begge selskaper er åpne om intensjonene sine, er det mulig for begge parter å vinne mer ved å samarbeide enn ved å jobbe alene. Så litt mer åpenhet om hva begge sider ønsker av en avtale, snarere enn salgssnakk om 'partnerskap', er det som virkelig trengs.

Mark Kobayashi-Hillary er forfatteren av Who Moved my Job? og globale tjenester . Han foreleser ved London South Bank University.

© Copyright 2021 | pepebotifarra.com