Hvordan IT-konsulenter tenker

I en av de aller første kolonnene mine for TechRepublic, tilbake i 2001, kom jeg med følgende kommentarer:

Det er bred anerkjent at leger, advokater, ingeniører og arkitekter er fagpersoner. Er IT-rådgivning et yrke? IT-konsulenter henter også fra et høyt spesialisert kunnskapsorgan som er tilstrekkelig uklar til å forstås bare av en liten gruppe spesialister. I likhet med leger, advokater og ingeniører bruker vi en betydelig del av arbeidslivet vårt på å forklare komplekse tekniske fagstoff til klienter. Våre klienter stoler på rådene vi gir for å lykkes i deres karriere eller virksomhet. Vi har også et ansvar for å gi fullstendige og riktige råd.

Nå, nesten 10 år senere, har jeg lest en bok som understreker likhetene mellom rollene og ansvarene til legen og IT-konsulentens.

Hvordan leger tenker, av Dr. Jerome Groopman, fordyper legenes tankeprosesser når de møter en pasient, evaluerer den pasienten fra deres første møte hele veien gjennom den kliniske prosessen, og når de diagnostiserer og behandler pasienten. Den fremhever også de ubevisste skjevhetene og tankemønstrene som kan føre til at leger kommer på villspor, og får dem til å hoppe til feilkonklusjoner, for å nå fram til kjente rettsmidler og for å la deres vurdering av pasienten som enkeltperson svaie sine beslutninger om riktig handlingsforløp .

Avgjørelsesveier

Hvorfor skulle jeg skrive en kolonne for IT-konsulenter om legers kliniske praksis? Fordi de samme slags fordommer, skjevheter eller mangelfulle tankemønstre også kan påvirke konsulenter, og har potensial til å forvrenge konsulentforholdet og lure oss til å foreskrive rettsmidler som er upassende for klienten. Jeg tror at konsulenter, som andre fagpersoner, har et ansvar for å undersøke deres forhåndsoppfatninger og svar, og å sørge for at rådene de gir er basert på en tydelig lesning av "pasientens" beste handlingsforløp, og ikke på ubevisste utløsere som kan føre oss og våre klienter ned på feil vei.

Groopman har i sin bok en fordel med et enormt forskningsfelt som studerer legenes diagnostiske praksis. I flere titalls akademiske studier har forskere fulgt leger gjennom sin diagnostiske prosess og prøvd å analysere og fange det interne beslutnings-treet som legene følger. Dette gjøres for å dokumentere "beste praksis" for å forbedre resultatene, og for å hjelpe leger til å gjenkjenne noen av de villedende traseene de kan følge når feilen gjør seg gjeldende.

Et greit eksempel som de fleste konsulenter vil kjenne igjen, relaterer til forholdet mellom lege og pasient. I en studie utført av Judith Hall, en psykolog ved Northeastern University, synes den enkle saken å like mellom pasient og lege å ha en betydelig innvirkning på diagnosen. Enhver konsulent med felterfaring vil bekrefte dette - vanskelige klienter er etter min mening mye mindre utsatt for å få samme nivå av "omsorg" og diagnostisk innsats enn klienter som vi binder oss til og utvikler gjensidig respekt. "En lege er ment å være følelsesmessig nøytral, og vi vet at det ikke stemmer, " sier Hall om sine funn. Konsulenter bør også være nøytrale, men det kan være vanskelig med grevling, klaging, uopplysning eller kunnskap om det. Dette eksemplet er åpenbart, men noen andre former for skjevhet er det kanskje ikke.

Bekreftelsestendens

Ta for eksempel banen som er kjent som "bekreftelsesskjevhet." Når denne skjevheten brukes på diagnostikk, ser eller vektleger legene bare symptomene som bekrefter deres tidligste diagnose, og ignorerer symptomer som har en tendens til å tilbakevise den. Hver konsulent har møtt en kollega som kommer til å forholde seg til en forhåndsinntenkt løsning, bare for å finne at hver klient faktisk er en perfekt kandidat for deres løsning, ved å ignorere eventuelle motstridende bevis. Konsulenter har ansvaret for å sørge for at de vurderer alternative løsninger og ikke lar preferansene overstyre deres flid.

forankring

En beslektet fordommeravgjørelsesvei er kjent som "forankring", der vi tar en snarvei til diagnose ved å feste oss til den første tilgjengelige løsningen på problemet, uten å vurdere flere muligheter. Jeg har dessverre sett rookie-konsulenter og IT-ingeniører bli forankret til en oppfattet løsning, og deretter blitt så følelsesmessig viet til ideen deres at de vil bruke lenger tid på å bevise at deres opprinnelige forankrede respons var riktig enn de ville ha brukt på å utforske dusinvis av alternativer .

Tilgjengelighetsskjevhet

En relatert kognitiv skjevhet er kjent som "tilgjengelighetsskjevhet", der en lege raskt diagnostiserer en tilstand fordi den ligner et tilfelle de har sett nylig, og det er derfor mest tilgjengelig for tankene. Dette syndromet vil like sannsynlig manifestere seg i konsulenter som hos leger.

Framing

Innramming, eller diagnostisk momentum, er en annen beslutningsvei som kan føre til feil. I medisin har hver pasient en legejournal som følger dem fra lege til lege, og den posten inkluderer ofte forhåndsdannede diagnoser som kan påvirke fremtidige møter. Hvis den forrige legen bemerker at pasienten er "en dramatisk personlighet som trenger oppmerksomhet", hvor sannsynlig er det da at den neste legen vil høre klagen sin og ta den på alvor?

Dette går ut over personlighet; Hvis en tidligere ingeniør sier til en konsulent at "denne klientens infrastruktur er et rot og de ikke oppgraderer programvaren til støttede versjoner, " hvor sannsynlig er det da at den nye konsulenten allerede har stilt en diagnose før han til og med støter på klienten? Modne konsulenter tar selvfølgelig hensyn til kollegas meninger, men de etterlater også nok kognitivt rom til å oppdage selv hva problemet er, og for å avdekke en helt annen diagnose hvis det er hva situasjonen avslører.

Konklusjon

Med alle likhetene på måter som leger og IT-konsulenter kan gå galt, er det en stor forskjell: Liv er ofte ikke i faresonen når vi feildiagnostiserer. Fra profesjonalitetens synspunkt er imidlertid skillet mindre meningsfylt enn det ser ut til. Liv er kanskje ikke i faresonen, men omdømme og forhold (på klient- og konsulentsiden) og levebrød kan det være.

Profesjonalitet krever at vi sørger for at vi vurderer våre egne feilaktige veier og forhåndsoppfatninger, og at vi kommer til hvert engasjement fra en så nøytral og objektiv stilling som mulig. Jeg syntes det var betryggende å vite at medisinyrket er skarpt nok til å erkjenne at de er mennesker og bringe sine egne fordommer og mangelfulle oppfatninger til pasientens samspill; Jeg håper at også konsulenter kan være modne nok til å undersøke våre egne forhåndsoppfatninger og prøve å bringe vår klareste dømmekraft til klientforholdet.

Få ukentlige konsulenttips i innboksen din TechRepublics IT-konsulent nyhetsbrev, levert hver mandag, tilbyr tips om hvordan du kan tiltrekke kunder, bygge din virksomhet og øke dine tekniske ferdigheter for å få jobben gjort.

© Copyright 2021 | pepebotifarra.com