Gratis Helpdesk skiller seg ut for sitt enkle oppsett og brukervennlighet

Søket etter et godt helpdesk / billettsystem kan være overveldende, spesielt når det ikke er noe IT-budsjett for programvaren og ikke har mye tid til å komme i gang. En løsning som jeg oppfordrer deg til å vurdere er Free Helpdesk, som er enkel å sette opp, rask å lære, og kommer med disse funksjonene:

  • Brukeradministrator
  • avdelinger
  • Prioritet
  • Enhetstype
  • Dashbordvisning
  • Søk
  • Nettbasert
  • Legg til notater på billetter
  • Lukk og slett billetter

Systemkrav

  • Apache
  • MySQL
  • PHP

Installere gratis helpdesk

Jeg installerte Free Helpdesk på et Ubuntu 12.04-system i løpet av fem minutter - det er så enkelt. La oss gå gjennom trinnene for installasjon.

Trinn 1: Last ned og pakke ut kilden

Last ned .zip-filen og flytt filen til dokumentroten til webserveren. For Ubuntu vil det være / var / www. Når filen er flyttet, gjør du følgende:

  1. Åpne et terminalvindu.
  2. Bytt til / var / www / katalogen.
  3. Pakk ut filen med kommandoen sudo unzip freedesktop-XXX.zip (XXX er utgivelsesnummeret).
  4. Endre navnet på den nyopprettede katalogen med kommandoen sudo mv freedesktop-XXX freedesktop (XXX er utgivelsesnummer).
Trinn 2: Lag databasen

Jeg foretrekker å bruke et verktøy som MySQL Workbench eller phpMyAdmin for denne oppgaven. Ved å bruke et slikt verktøy, sikrer du at tillatelsene til databasen er riktig konfigurert. Når databasen er opprettet (la oss kalle databasen gratishjelp), må du importere den inkluderte dump-filen til databasen. Slik importerer du dataene:

  1. Åpne et terminalvindu.
  2. Bytt til / var / www / freehelpdesk-katalogen.
  3. Gi kommandoen mysql -u USER -p -h localhost freehelp <site.sql (USER er en systembruker med rettigheter til å få tilgang til databasen).
  4. Skriv inn passordet til MySQL-brukeren når du blir bedt om det.
Trinn 3: Konfigurer gratis helpdesk

Det eneste som gjenstår er å konfigurere en enkelt fil med databaseinformasjonen. Filen er /var/www/freehelpdesk/fhd_config_sample.php. Gi den filen nytt navn til fhd_config.php og åpne den for redigering. Linjene som skal redigeres er som følger:

 / ** Navnet på databasen * / 
 define ('db_name', ''); 
 / ** MySQL database brukernavn * / 
 define ('db_user', ''); 
 / ** MySQL database passord * / 
 define ('db_password', ''); 

Skriv inn nødvendig informasjon (alle oppføringer går mellom de tomme '' tegnene på den andre linjen i hver oppføring). Når du har gjort redigeringene til filen, lagrer du den, og er klar til å åpne systemet i nettleseren.

Trinn 4: Logg deg på og sett opp

Pek nettleseren din til http: // ADDRESS_OF_SERVER / freehelpdesk / og logg deg på med admin / test. Etter at du har logget deg inn, går du øyeblikkelig til administrasjonsdelen og tilbakestiller administratorbrukerpassordet ved å følge disse trinnene:

  1. Klikk på koblingen Administrator i hovedvinduet.
  2. Klikk på Rediger bruker.
  3. Klikk på bruker-ID-en som er tilknyttet admin-brukeren (sannsynligvis vil den være "1").
  4. Skriv det nye passordet i passordfeltet ( figur A ).
  5. Klikk Oppdater.
Figur A

Ikke endre brukernivå for administratorbrukeren, ellers vil du ikke kunne administrere systemet igjen. (Klikk på bildet for å forstørre.)

Etter at du har sikret administratorbrukeren, kan du gå tilbake til installasjonsvinduet og konfigurere resten av gratis helpdesk. Her er hva du vil gjøre:

  1. Gå til Admin | Innstillinger | Avdelinger og opprette alle nødvendige avdelinger for systemet ( figur B ).
  2. Gå til Admin | Innstillinger | Be om typer og sett opp andre prioriteringer (presserende, spørsmål, ikke-presserende er satt opp som standard).
  3. Gå til Admin | Innstillinger | Enhetstype og sett opp eventuelle ekstra enheter du vil støtte.
Figur B

Den eneste tilgjengelige innstillingen for avdelinger er Navn. (Klikk på bildet for å forstørre.)

Følg disse trinnene for å legge til brukere som skal jobbe innen gratis helpdesk:

  1. Gå til Admin | Legg til bruker.
  2. Fyll ut all nødvendig informasjon for brukeren i vinduet Legg til bruker ( figur C ).
Figur C

Brukernivået mangler. (Klikk på bildet for å forstørre.)
For å sette opp en bruker som en spesifikk type (for eksempel det stadig avgjørende supportpersonalet, må du gå til Admin | Rediger bruker og deretter velge brukernivå fra rullegardinmenyen ( figur D ). Hvis du vil være i stand til å tildele billetter til en bruker, denne personen må være medlem av Support Staff-nivå

Som standard er nye brukere av brukernivå. Disse brukerne kan ikke få tildelt billettbøker. (Klikk på bildet for å forstørre.)

Du må også lage standardbrukere som kan sende inn billetter, men ikke endre dem. Når du har opprettet disse brukerne, kan du sende ut legitimasjonene til brukerne og forberede deg på å glede deg over det nye brukervennlige, effektive helpdesk-systemet.

© Copyright 2021 | pepebotifarra.com