Gratis helpdeskprogramvare for å holde SMB-en din jevn

Du kan spore forespørsler om helpdesk i et regneark, men hvorfor gå den veien når det er mange hjelpeapparatverktøy som oppfyller de begrensede budsjettkravene til din lille eller mellomstore bedrift? Med disse verktøyene kan du følge bedre med på systemproblemene og beholde et dokumentert spor etter hva som er gjort. Dette er valgene mine for det beste av de gratis helpdesk-løsningene.

1: Spiceworks

Spiceworks er et rent kraftverk for en gratis applikasjon. Ja, det er annonsebasert, men det faktum at dette helpdesk og bug tracking-verktøyet tilbyr mer enn du sannsynligvis trenger, bør gjøre opp for det. IT-ansatte vil like at billettsystemet lar dem tildele billetter til bestemte brukere, tilordne prioriteringer, legge til vedlegg, gi forfallsdato og mer.

Dette er noen av funksjonene som følger med Spiceworks:

  • Kapitalforvaltning
  • Oppdagelse av skytjenester
  • Android- og iPad-apper
  • Komplett nettverksskanning (via nmap)
  • Brukerportal for billettoppføring
  • Rackspace-kontoadministrasjon
  • Garantisporing
  • Rapporteringsverktøy
  • Et brukervennlig dashbord ( figur A )

Hvis du slutter med et problem i nettverket eller applikasjonen, kan du søke etter problemet på Spiceworks-fora, og du kan finne en løsning.

Figur A

2: MantisBT

MantisBT er åpen kildekode-programvare som gjør en god jobb med å spore og håndtere feil. Mantis, som er skrevet i PHP, bruker en MySQL-database og serverer et veldig brukervennlig webbasert grensesnitt der sluttbrukere kan sende inn feil og administratorer kan spore og administrere dem.

Dette er noen av funksjonene som følger med MantisBT:

  • Enkelt å installere på Windows, Linux, Mac, Solaris, etc.
  • Egendefinerte utgaver-siden
  • Flere prosjekter per instans
  • Prosjekt / delprosjekt / kategoristøtte
  • Bruker tilgangskontroll
  • Changelog-støtte
  • Søk og filtrer
  • Rapportering ( figur B )

MantisBT tilbyr også en Android og en iOS-app som lar brukerne rapportere feil mens du er på farten.

Figur B

3: Zoho Support

Zoho Support er helpdeskkomponenten i Zoho business-class groupware suite. Verktøyet har tre nivåer, men gratisversjonen vil være tilstrekkelig for mange mindre selskaper. Du bør imidlertid se på funksjonens sammenligning for å se om enten Professional ($ 12, 00 USD per agent / per måned) eller Enterprise ($ 25, 00 per agent / per måned) utgave er bedre egnet for din virksomhet.

Den gratis løsningen tilbyr mange funksjoner, som inkluderer:

  • Ubegrensede agenter
  • Produktbasert sporing
  • Oppgaveoppgave
  • Kontakter og kontoadministrasjon
  • Kundeportal
  • Forums tillegg
  • Løsningsmapper
  • Kunnskapsbase
  • Løsning på artikkelskonvertering
  • Ubegrenset portalbrukere
  • Tilpassede temaer / widgeter
  • Domenekartlegging

Zoho Support ( figur C ) er en av de beste helpdeskløsningene hvis du ikke vil installere noe på ditt lokale nettverk eller maskiner. Det vil ta en stund å få systemet i gang til dine nøyaktige behov, men tid og krefter er vel verdt det, spesielt hvis du allerede bruker de andre Zoho-verktøyene.

Figur C

4: SysAid Free Edition

SysAid Free Edition er en annen nettbasert helpdesk-løsning som er tilgjengelig for Windows og Linux. Selv om gratisversjonen har en rekke begrensninger - to administratorer, 100 eiendelsgrense, 100 sluttbrukergrense og begrensede alternativer for systemintegrasjon / tilpasning - tilbyr den fortsatt funksjonene du trenger i et helpdesk-verktøy, som inkluderer følgende og mer:

  • Kapitalforvaltning
  • Sluttbrukerportal
  • Live chat
  • Kunnskapsbase
  • SMS-integrasjon
  • Opptrappingsregler
  • rapporter
  • IT-referanseindeks

Du får også en fjernkontrollskanal hvor du kan tilby fjernstøtte til sluttbrukere. Hvis du synes SysAid Free Edition ( figur D ) er solid, men for begrensende, er Basic Edition $ 270, 00 USD (startpris) per år.

Figur D

Fortell oss i diskusjonen hvilket helpdeskverktøy du vil anbefale til en liten eller mellomstor bedrift.

Les også: 10 måter å maksimere investeringen i helpdesk

© Copyright 2021 | pepebotifarra.com