Balansering av nettstedsdesign mellom forretningsmål og brukeropplevelse

Vet du om nettstedet ditt er på linje med virksomhetens mål for organisasjonen og fremdeles oppfyller behovene til brukeropplevelsen (UX)? Med andre ord, opprettholder nettstedet ditt de autentiske behovene til brukerne, mens de fremdeles tjener behovene til bona fide forretningsmodell? En balanse mellom de to kan til tider være en kamp; ebben og flyten av å møte kundenes behov og opprettholde de forretningsmessige målene kan være en utfordrende affære. Styring av nett, gjennomføring, strategi, måling, brukeropplevelse og finansiering spiller alle sammen for å skape et lykkelig ekteskap med forretningsmessige mål og brukeropplevelser.

I en fersk artikkel om Fast Company av Jeff Cram, "Hvorfor flunker colleges webstrategi 101?" han fordyper seg i de viktige spørsmålene om å få styring riktig når han investerer i digital utførelse, brukeropplevelse og finansiering som bør samsvare med organisasjonens nettstrategi. Vanligvis kommer det ned til et IT-budsjett som er underfinansiert, underbemannet og undervurdert og blir en ettertanke for online opplevelser. Jeff bruker det enkle Venn-diagrammet nedenfor ( figur A, levert av det populære nettstedet xkcd.com) for å illustrere sin påstand om at det eneste som de fleste høgskolens nåværende nettsteder har på dem som folk forventer å finne er skolens fulle navn. Det er et stort skille mellom det brukerne vil finne og hva de forventer å finne.

Figur A

Denne tegneserien fra Smashinghub.com, "Hvordan et nettdesign går rett til helvete" ( figur B, et skjermbilde av det endelige panelet), illustrerer perfekt hvordan en bedriftsleder kan påvirke et nettsted oppgradering fra den første utviklingen til de endelige fasene, noe som resulterte i en enda dårligere design enn den som ble laget. Forfatteren deler notasjoner og referanser til faktiske hendelser og omstendigheter som fant sted med kunder som ønsket webdesign-makeovers.

Figur B

På hvilket tidspunkt overgår det forretningsmessige målet for organisasjonen brukerens behov? Ledere vet at et nettsted som ikke gjør noe for å skaffe inntekter, like gjerne ikke kan ha blitt lansert i utgangspunktet. Å kombinere flott UX for besøkende på nettstedet, mens du fremdeles bidrar til avkastningen på investeringen for organisasjonen, oppnår den perfekte balansen. Men hvordan behager du både brukerne og oppfyller forventningene til bedriftsledere?

Styring av nettet

Å være endringsagent betyr en oppoverbakke kamp hvis forretningsmessige mål ikke samsvarer med nettstedet, eller hvis UX ikke tilfredsstiller kundenes behov. Nettstyring er et begrep som omfatter alle komponentene som lager et veikart for vellykket implementering av webdesign: strategi, tilsyn, utførelse og måling.

Nettstrategi betyr at virksomheten har tatt seg tid til å dechiffrere ledelsesmål og organisasjonsmål, og ut fra det lage et sett med retningslinjer og prinsipper som skal følges. Å formulere en myndighet for å gjennomføre planen er neste trinn. Et nettråd kan organiseres som en del av webutførelsesteamet, en slags arbeidsgruppe, som består av alle som berører nettstedet i organisasjonen. Sammen med et sentralt styringsutvalg fører webrådet tilsyn med alle sider av nettets tilstedeværelse, og kutter seg over organisasjonsgrenser for å støtte en strategisk og vidtrekkende tilnærming til utvikling og vedlikehold av nettstedet. Nettrådet kan kanskje ikke gjøre det helt alene, men rådet kan være et middel for samarbeid mellom alle fasetter og avdelinger i organisasjonen. Webgjennomføring innebærer typisk å velge riktig team som har autoritet til å implementere nettstrategien effektivt. "Teamet" skal bestå av medlemmer fra forskjellige fagområder innen og utenfor organisasjonen, inkludert minst en representant fra grupper som toppledende, markedsføring, IT, menneskelige ressurser, produktstyring, programstyring og webdesign. Det er ingen tilnærming til alle størrelser; hver organisasjon har sitt eget sett med utfordringer, og det er her prosessen blir mer av en kunst enn en vitenskap. Nettmålinger og måling inneholder karakteristiske Key Performance Indicators (KPI), som hjelper deg med å holde poeng på hvor bra nettstedet fungerer ved å måle ting som gjennomsnittlig sidevisning per økt eller prosentandel av nye besøkende. Kritiske suksessfaktorer (CSF) er en annen måte å måle suksess på; for eksempel et mål om å øke salget med 5% i løpet av den neste måneden eller øke antall abonnenter på firmabloggen med 10%. Å bruke KPIer i forbindelse med CSF-ene resulterer i webanalyse som faktisk kan fortelle deg hvor bra nettstedet ditt leverer både forretningsmål og brukeropplevelse.

Å få balansen riktig

Å balansere organisasjonens mål og formål med kunden i tankene, tar mer enn å bygge det flotteste, fullt utstyrte nettstedet. Nettutviklere må ta hensyn til hva som er bra for både organisasjonen og brukerne. Brukeropplevelsesdesign som integrert i programvare- og webapplikasjonsutvikling er et hjelpemiddel i å finne funksjonskrav og samhandlingsplaner basert på organisasjonens mål og mål.

Har du møtt en situasjon der design for klienten og kundens brukere virket gjensidig utelukkende? Hvordan taklet du det?

© Copyright 2021 | pepebotifarra.com